Сопровождение системы розничного бизнеса Equation в Альфа-Банке

Заказчик

Альфа-Банк, основанный в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Головной офис Альфа-Банка располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 672 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.

Банк входит в число самых надежных и диверсифицированных финансовых структур Российской Федерации.

Цели и задачи проекта

Задача проекта состояла в том, чтобы идентифицировать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при работе с системой Equation, а также установить источник системных ошибок, неверных системных настроек, ошибочных действий пользователя и так далее.

Equation – это комплексная, многовалютная и многоязычная система мирового класса для работы банков с индивидуальными клиентами, обеспечивающая поддержку всех операций банка с единой платформы автоматической обработки. Используя систему Equation в качестве основы, Альфа-Банк разработал ряд дополнительных подпрограмм с целью автоматизации розничных операций банка, включая EHI, обработку транзакций, комиссионное вознаграждение, расчёт процентной ставки и учет кредитов.

Обслуживание системы розничного бизнеса на основе Equation предполагало ее функциональное и техническое сопровождение в режиме 24x7 во время использования данной системы сотрудниками банка.

Описание проекта

За короткий промежуток времени IBA Group сформировала команду профессионалов, имеющих значительный опыт в разработке и поддержке банковских информационных систем и программных продуктов на базе AS/400. Команда IBA Group работала на территории заказчика в течение года, предоставляя оперативное техническое сопровождение и оказывая эффективную помощь конечным пользователям при работе с системой розничного бизнеса Equation.

Результаты проекта

При содействии компании IBA Group банк автоматизировал операции по обслуживанию индивидуальных клиентов, используя систему розничного бизнеса Equation. В то время как IBA Group решала технические проблемы, вызванные вводом в действие и работой нового программного средства, сотрудники Альфа-Банка имели возможность сконцентрироваться на своих основных сферах деятельности. Таким образом, IBA Group обеспечила банку плавный и быстрый переход к автоматизированному обслуживанию клиентов 24 часа в сутки.

Отзыв заказчика

Гибенко В.Д., начальник управления сопровождения информационных систем Альфа-Банка: «Специалисты IBA в течение года ежедневно и круглосуточно успешно занимались сопровождением системы АБС «Equation», оперативно реагировали на возникающие задачи и решали их. Мне хотелось бы поблагодарить сотрудников IBA за их профессионализм и ответственное отношение к делу».