Белорусская железная дорога организовала процесс поддержки Mainframe и базу знаний о решенных проблемах

Наша команда создала централизованную платформу поддержки разных бизнес-приложений, работающих на z/OS.

Продукт APPULSE мониторит критические подсистемы z/OS, включая IMS, CICS, DB2, MQ, TWSz, и выявляет проблему на ранней стадии. После чего уведомляет ответственных инженеров по тех.поддержке о ней и автоматически создает заявку.

Модуль искусственного интеллекта предлагает вариант решения проблемы и прогнозирует степень его успешности.

Запустить решение, если оно подходит, можно прямо из APPULSE. В случае появления нового типа проблемы, инженер поддержки может решить ее самостоятельно прямо из программы, обучив тем самым искусственный интеллект. В следующий раз APPULSE предложит этот вариант для решения проблем этого или схожего типа.

Заказчик сократил время простоя приложений и обеспечил непрерывность бизнеса.

История решений проблем накапливается, формируется база знаний, которая доступна всем участникам процесса.

Обучение новичков проходит быстрее, они быстрее адаптируются к работе.

Современный интерфейс APPULSE, модуль искусственного интеллекта и более эффективные процессы поддержки делают эту работу более привлекательной, поэтому заказчику стало проще закрывать вакансии по тех. поддержке приложений на базе z/OS.