fbpx

Техцентр банка упростил организацию обслуживания и ремонта банкоматов

Отрасль

Банки и Финансы

Задача

Протестировать ИТ-платформу, которая упростит работу сервисную центра и избавит сотрудников от простых однотипных задач.

Решение

Специалисты IBA Group сконфигурировали процесс создания сервисной заявки вручную и через email, настроили ее маршрутизацию на ответственную команду и присвоение приоритетов. Установили уровни и категории сервиса, назначение сервисного запроса с учетом требований к ремонту оборудования (банкоматов) и наличия необходимых навыков у сотрудника (Skill Management). Настроили аналитические отчеты для оценки выполнения SLA.

В процессе выполнения настроили ведение договоров с выводом на печать и формирование актов выполненных работы.

Результат

Заказчик протестировал настроенные бизнес-процессы формирования заявки и ее назначение на наиболее подходящего в данный момент исполнителя: по территориальному расположению, загрузке и пр. Прототип автоматизировал формирование заявки на обслуживание или ремонт банкоматов и упростил ее первичную обработку.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

    Yes
    Yes Политикой организации в области защиты персональных данных Политикой использования Cookies
    IBA IT Park | Иностранное предприятие «АйБиЭй АйТи Парк»
    IBA — Information Business Architectures | ООО «Информационные производственные архитектуры»
    IBA Gomel | Иностранное унитарное предприятие «ИВА-Гомель»