Корпоративный чат-бот, который понимает естественный язык
Банки и Финансы
Беларусь
Ситуация
В условиях удаленной работы офисные телефоны не актуальны, а на письма в почте не все сотрудники отвечают оперативно. Часто не к кому обратиться, чтобы быстро решить технические проблемы: VPN, перезагрузка компьютера и т. п.
Задача
Создать чат-бот, который поможет быстро получать контакты сотрудников компании, IT-консультации (сброс пароля, настройка VPN), ответы на часто задаваемые вопросы по отпускам, социальному пакету, офису. Чат-бот должен понимать естественный язык, иметь механизмы обучения на основе статистики диалогов.
Решение
Корпоративный чат-бот работает в мессенджерах (Slack, Telegram, Skype, WhatsApp, Viber) и социальных сетях (Facebook, Microsoft Teams, Вконтакте, LinkedIn), с голосовыми ассистентами (Google Assistant, Siri, Alexa, Алиса), а также на веб-сайтах.
Сотрудники задают свой вопрос чат-боту на естественном языке. Бот ищет наиболее подходящий ответ на вопрос в базе знаний и справочных системах. Если у бота нет подходящего ответа, он перенаправит запрос HR-специалисту.
Функционал приложения:
- Поиск информации в справочниках, подключаемых к боту. Реализован поиск адреса почты и номера телефона по имени и фамилии сотрудника.
- Поиск ответа на вопрос, заданный на естественном языке, в базе знаний с использованием искусственного интеллекта. Бот обучается, используя статистику запросов.
- Поддержка простейшего диалога с пользователем, ответы на сообщения: “Привет”, “Как дела?”, “Что ты умеешь?” и другие.
Результат
Разработанный чат-бот легко интегрируется с корпоративными системами и не содержит платных сторонних продуктов. Его можно применять в HR-процессах, службе поддержки клиентов, для рекомендаций при подборе товаров в интернет-магазинах и консультаций по предоставляемым услугам (салоны красоты, фитнес-клубы, турфирмы и т. п.)
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
- адрес Ул. Программистов, 3, Минск, 220141, Республика Беларусь
- Маршрут к офису с использованием общественного транспорта
- телефон + 375 17 269 77 77
- факс + 375 17 269 78 64
- email info@iba.by
- адрес Ул. К. Либкнехта, 70, Минск, 220036, Республика Беларусь
- Маршрут к офису с использованием общественного транспорта
- телефон +375 17 269 77 99
- факс +375 17 207 65 65
- email info@iba.by
- адрес Ул. Федюнинского, 19/18, Гомель, 246007, Беларусь
- Маршрут к офису с использованием общественного транспорта
- телефон +375 232 56 33 44
- факс +375 232 56 13 51
- email info@iba.by
- адрес Ул. Федюнинского, 13, Гомель, 246007, Беларусь
- Маршрут к офису с использованием общественного транспорта
- телефон +375 232 56 33 44
- факс +375 232 56 13 51
- email info@iba.by