Поддержка — IBA BY

ПОДДЕРЖКА

Разрабатываем собственные решения для поддержки приложений и систем на базе Mainframe, IBM и SAP. Консультируем клиентов по внедренных нами и нашими партнерами решениям.

БИЗНЕС-ЗАДАЧА

Польза для бизнеса

Непрерывно следите за работой бизнес-приложений в критических подсистемах z/OS: IMS, CICS, MQ, DB2, TWS, nFTP.

APPULSE использует нейронную сеть и предлагает готовое решение проблемы на основе прошлого опыта.

При возникновении проблемы APPULSE автоматически уведомляет сотрудников.

РЕШЕНИЯ И ПРОДУКТЫ

Польза для бизнеса

Отправляйте запросы с высоким приоритетом в службу поддержки IBA Group. Всего за 10 минут инцидент зарегистрируют и отправят специалисту, который исправит ошибку не более чем за 2 часа.

РЕШЕНИЯ И ПРОДУКТЫ

  • Shared SAP support

Польза для бизнеса

Решайте проблемы в установленные сроки. В соглашении прописано время, за которое сотрудники IBA Group отреагируют и устранят инциденты в зависимости от типа и приоритета.

РЕШЕНИЯ И ПРОДУКТЫ

  • Shared SAP support

Польза для бизнеса

Интегрируйте в одну платформу бизнес-приложения, которые работают на разных серверах z/OS, Ipars, подсистемах и поддерживаются службами L1/L2 уровней.

РЕШЕНИЯ И ПРОДУКТЫ

ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗЫ IBA GROUP

Специалисты IBA Group исправляют ошибки, находят обходные приемы для решения нестандартных задач, консультируют локально и удаленно клиентов по внедренным решениями. Процессы IBA Group соответствуют стандарту ISO/IEC 20000-1:2012.
Поддержка систем и приложений на Mainframe

Сопровождаем промежуточное программное обеспечение (ECMVS, RMM) и удаленно поддерживаем операционные системы и приложения на уровнях L2 и L3.

Поддержка приложений на базе решений SAP и IBM

Обновляем версии SAP-систем и поддерживаем приложения на SAP 24/7. Находим инциденты, устраняем проблемы и объясняем результаты.

Поддержка SAP реализована в соответствии с ITIL V3 Process Model.

Сопровождаем и поддерживаем приложения на базе IBM Lotus/Domino, IBM Cloud & Smarter Infrastructure, IBM Cognos, IBM Content Foundation (FileNet), IBM WebSphere, IBM SPSS.

Поддержка и сопровождение собственных программных решений,  оборудования и приложений партнеров

Консультируем по созданным нами или нашими партнерами продуктам. Служба поддержки в установленные сроки обрабатывает запросы пользователей и устраняет ошибки систем.

Решено 500+ проблем третьего уровня поддержки за год

Специалисты IBA Group поддерживают и развивают продукт Storage Management System (SMS). За год выполнили 20 видов работ для внедрения новых функций, устранили 900 ошибок второго уровня поддержки.

КАК МЫ РАБОТАЕМ

1Первый звонок

Определяем требования к решению, ожидания и «боли» вашей сферы. Анализируем бизнес и определяем процессы для автоматизации.

2Техническое задание

Выделяем главные сложности проекта и способы их решения, обсуждаем технические детали, определяем сроки и стоимость.

3Коммерческое предложение

Обсуждаем окончательную цену проекта и тип партнерства. Подписываем документы.

4Консультация, прототипирование

Отдельно консультируем по технологиям и продуктам WorkFusion, разрабатываем прототипы решений по автоматизации и предоставляем  услуги DevOps инженеров.

5Разработка и обучение

Процесс разработки прозрачный. Вы регулярно получаете отчеты о проделанной работе. После выполнения проекта мы обучаем ваших сотрудников пользоваться программой.

6Обслуживание и поддержка

Обсуждаем условия и стоимость обслуживания и поддержки системы.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Yes
Yes Политикой организации в области защиты персональных данных Политикой использования Cookies
IBA Minsk | СП ЗАО «Международный деловой альянс»
  • адрес Ул. М.Богдановича, 155 Минск, 220040, Республика Беларусь
IBA IT Park | Иностранное предприятие «АйБиЭй АйТи Парк»
  • адрес Ул. Программистов, 3, Минск, 220141, Республика Беларусь
IBA — Information Business Architectures | ООО «Информационные производственные архитектуры»
  • адрес Ул. К. Либкнехта 70, Минск, 220036, Республика Беларусь
IBA Gomel | Иностранное унитарное предприятие «ИВА-Гомель»
  • адрес Ул. Федюнинского, 19/18, Гомель, 246007, Беларусь
IBA Gomel Park | ООО «ИВА-Гомель-Парк»
  • адрес Ул. Федюнинского, 13, Гомель, 246007, Беларусь