Техцентр упростил организацию обслуживания и ремонта банкоматов

Техцентр упростил организацию обслуживания и ремонта банкоматов

Задача

Протестировать ИТ-платформу, которая упростит работу сервисную центра и избавит сотрудников от простых однотипных задач.

Решение

Наши специалисты сконфигурировали процесс создания сервисной заявки вручную и через электронную почту, настроили ее маршрутизацию на ответственную команду и присвоение приоритетов.

Установили уровни и категории сервиса, назначение сервисного запроса с учетом требований к ремонту оборудования (банкоматов) и наличия необходимых навыков у сотрудника.

Настроили аналитические отчеты для оценки выполнения договора о технической поддержке системы.

В процессе выполнения настроили ведение договоров с выводом на печать и формирование актов выполненных работы.

Результат

Заказчик протестировал настроенные бизнес-процессы формирования заявки и ее назначение на наиболее подходящего в данный момент исполнителя: по территориальному расположению, загрузке и пр.

Прототип автоматизировал формирование заявки на обслуживание или ремонт банкоматов и упростил ее первичную обработку.

Связаться с нами

Пожалуйста, заполните форму, и наши
менеджеры свяжутся с вами

    Email*
    Ваше сообщение*
    Политикой организации в области защиты персональных данных Политикой использования Cookies