Техцентр банка упростил организацию обслуживания и ремонта банкоматов
Банки и Финансы
Задача
Протестировать ИТ-платформу, которая упростит работу сервисную центра и избавит сотрудников от простых однотипных задач.
Решение
Специалисты IBA Group сконфигурировали процесс создания сервисной заявки вручную и через email, настроили ее маршрутизацию на ответственную команду и присвоение приоритетов. Установили уровни и категории сервиса, назначение сервисного запроса с учетом требований к ремонту оборудования (банкоматов) и наличия необходимых навыков у сотрудника (Skill Management). Настроили аналитические отчеты для оценки выполнения SLA.
В процессе выполнения настроили ведение договоров с выводом на печать и формирование актов выполненных работы.
Результат
Заказчик протестировал настроенные бизнес-процессы формирования заявки и ее назначение на наиболее подходящего в данный момент исполнителя: по территориальному расположению, загрузке и пр. Прототип автоматизировал формирование заявки на обслуживание или ремонт банкоматов и упростил ее первичную обработку.
ДРУГИЕ ПРОЕКТЫ С КЛИЕНТОМ
- Корпоративный чат-бот, который понимает естественный язык
- IBA Group разработала BI-систему для мониторинга сети банкоматов белорусского банка
- IBA Group разработала решение по управлению закупками для крупного банка
- IBA Group создала систему бюджетирования и финансового планирования для банка
- Банк повысил качество регламентированной отчетности
- Банк ускорил анализ финансовых и технических показателей банкоматов и инфокиосков
- Бнк внедрил систему управления доступом и полномочиями
- Белорусский банк автоматизировал архивирование и хранение клиентских досье
- Банк сократил затраты на инкассацию и повысил качество обслуживания клиентов
- Белорусский банк ускорил обмен документами и сократил бумажный документооборот
- Банк повысил скорость архивирования и качество хранения банковских историй клиентов
- Банк поддерживает бесперебойную работу оборудования автоматизированной банковской системы
- Банк повысил функциональность Интернет-банкинга
- Банк предложил клиентам новые функции фронт-офисной системы
- Банк автоматизировал процессы информационной безопасности
- Банк ускорил работу менеджеров по обработке документов
- Банк повысил качество управления сетью устройств самообслуживания
- Белорусский банк повысил скорость и качество подготовки отчетности
- Банк с помощью RPA ускорил проверку документов в корпоративных системах