Техцентр банка упростил организацию обслуживания и ремонта банкоматов

Задача

Протестировать ИТ-платформу, которая упростит работу сервисную центра и избавит сотрудников от простых однотипных задач.

Решение

Специалисты IBA Group сконфигурировали процесс создания сервисной заявки вручную и через email, настроили ее маршрутизацию на ответственную команду и присвоение приоритетов. Установили уровни и категории сервиса, назначение сервисного запроса с учетом требований к ремонту оборудования (банкоматов) и наличия необходимых навыков у сотрудника (Skill Management). Настроили аналитические отчеты для оценки выполнения SLA.

В процессе выполнения настроили ведение договоров с выводом на печать и формирование актов выполненных работы.

Результат

Заказчик протестировал настроенные бизнес-процессы формирования заявки и ее назначение на наиболее подходящего в данный момент исполнителя: по территориальному расположению, загрузке и пр. Прототип автоматизировал формирование заявки на обслуживание или ремонт банкоматов и упростил ее первичную обработку.